Tickets de soporte con transcripciones

Cada ticket es un canal privado entre quien lo abre y el staff. Al borrarlo se guarda una transcripción en HTML que se ve igual que el chat de Discord. Se configura en /settings > Tickets.

Ponerlo en marcha

1. /settings > Tickets > Configuración rápida: crea las categorías, el canal de registro, un tipo «Soporte» con una pregunta y el panel.
2. En General, elige los roles de staff.
3. Ajusta el resto cuando quieras: más tipos, preguntas, textos, límites o más paneles.

Catita necesita Gestionar canales y Gestionar roles.

Qué se configura

Pantalla	Qué hay
General	Staff, canal de registro y de transcripciones, categoría de cerrados, límites, atender, prioridades, motivo obligatorio y transcripción por MD
Tipos	Bienvenida, icono y color, imagen, hasta 5 preguntas, categoría, roles, límites, cooldown, modo lento, cierre y borrado automáticos
Paneles	Qué tipos salen, botones o menú, título, texto, imagen, color y hasta 3 enlaces
Lista negra	Quién no puede abrir tickets

El nombre de los canales sale de una plantilla con {type}, {number}, {user}, {userid} y {random}, por ejemplo soporte-0007. Ningún texto es fijo, y las pantallas de tipo y panel tienen vista previa.

Dentro de un ticket

Botones para cerrar y atender, y un menú del staff para añadir o quitar personas, renombrar, cambiar el tema, el tipo o la prioridad, fijar y pasar el ticket a otra persona. Todo existe también como comando (/ticket close, /ticket claim…).

Transcripciones

Al borrar un ticket, la transcripción guarda el chat tal como se ve en Discord: Markdown, código, embeds, Components V2, botones, imágenes, vídeos, stickers, reacciones y respuestas, con una ficha del ticket arriba. Va al canal de transcripciones y por MD a quien lo abrió, con un enlace para verla en el navegador. Las imágenes se renuevan al abrirlas; si Discord ya no las tiene, sale «Expiró». Las transcripciones se borran a los 180 días.

Comandos: referencia de tickets.