Tickets de suporte com transcrições

Cada ticket é um canal privado entre quem o abre e a staff. Ao apagá-lo, a Catita salva uma transcrição em HTML que parece o chat do Discord. Configure em /settings > Tickets.

Colocar para funcionar

1. /settings > Tickets > Configuração rápida: cria as categorias, o canal de registro, um tipo “Suporte” com uma pergunta e o painel.
2. Em Geral, escolha os cargos de staff.
3. Ajuste o resto quando quiser: mais tipos, perguntas, textos, limites ou mais painéis.

A Catita precisa de Gerenciar canais e Gerenciar cargos.

O que se configura

Tela	O que tem
Geral	Staff, canais de registro e de transcrições, categoria de fechados, limites, atender, prioridades, motivo obrigatório e transcrição por DM
Tipos	Boas-vindas, ícone e cor, imagem, até 5 perguntas, categoria, cargos, limites, cooldown, modo lento, fechamento e exclusão automáticos
Painéis	Quais tipos aparecem, botões ou menu, título, texto, imagem, cor e até 3 links
Lista negra	Quem não pode abrir tickets

O nome dos canais sai de um modelo com {type}, {number}, {user}, {userid} e {random}, por exemplo suporte-0007. Nenhum texto é fixo, e as telas de tipo e painel têm pré-visualização.

Dentro de um ticket

Botões para fechar e atender, e um menu da staff para adicionar ou tirar pessoas, renomear, mudar o tema, o tipo ou a prioridade, fixar e passar o ticket para outra pessoa. Tudo também existe como comando (/ticket close, /ticket claim…).

Transcrições

Ao apagar um ticket, a transcrição guarda o chat como aparece no Discord: Markdown, código, embeds, Components V2, botões, imagens, vídeos, figurinhas, reações e respostas, com uma ficha do ticket no topo. Vai para o canal de transcrições e por DM para quem abriu, com um link para ver no navegador. As imagens se renovam ao abrir; se o Discord não as tiver mais, aparece “Expirou”. As transcrições são apagadas após 180 dias.

Comandos: referência de tickets.